¿Qué hago si cortan la luz en casa
por una avería?
Estás en casa, de repente se va la luz y no sabes muy bien qué hacer ni a quién llamar. La primera reacción suele ser pensar que tu compañía eléctrica lo solucionará, pero hay algo muy importante que debes saber:
Comercializadora vs. Distribuidora: ¿quién arregla las averías?
En Gerenta Energía somos tu Comercializadora, es decir, gestionamos tu contrato, facturación, tarifas y resolvemos tus dudas.
Pero cuando se trata de averías en la Red de Distribución, la responsable de arreglarlas es la Distribuidora eléctrica de tu zona.
Por eso, si sufres un corte de luz, debes contactar directamente con tu Distribuidora, no con tu Comercializadora.
¿Dónde encuentro el teléfono de mi Distribuidora?
Muy fácil:
En tu factura de electricidad (apartado Datos del contrato) encontrarás:
- Número de teléfono para Averías y Urgencias
- Tu código de Contrato de Acceso
- El CUPS (Código Universal de Punto de Suministro)
Con esta información, podrás comunicar la incidencia de forma rápida y eficaz.
Pasos a seguir cuando se va la luz por una avería
- Llama a tu Distribuidora al número indicado en tu factura.
- Ten la factura a mano para aportar el CUPS y tu contrato de acceso.
- Cuando entres en el contestador automático, di la palabra “PELIGRO” para que te atienda directamente un técnico.
- Guarda el código de incidencia que te proporcionen. Lo necesitarás si quieres reclamar daños.
¿Qué pasa si la avería daña tus electrodomésticos?
Si el corte o una subida de tensión rompe algún aparato en tu casa, tienes derecho a solicitar un reembolso de la reparación o compra.
Para reclamar, asegúrate de:
- Haber dado Parte a la Distribuidora en el momento del incidente.
- Conservar el código de incidencia.
- Guardar las facturas de reparación o sustitución del electrodoméstico afectado.
La Distribuidora es la única entidad que puede responder económicamente en este caso.
Gerenta Energía, siempre a tu lado
Aunque la reparación no dependa de nosotros, desde Gerenta Energía te ayudamos a gestionar las incidencias, aclarar dudas y guiarte en todo el proceso.
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Si necesitas optimizar tu contrato o mejorar tu factura, estamos aquí para ayudarte.